Chargeback: significado y proceso de disputa de un pago
Un chargeback es la solicitud formal del titular para que su banco revierta un pago no autorizado o disputado. El adquirente retira los fondos al comercio y pide pruebas. No es lo mismo que un reembolso voluntario del vendedor.
Cómo funciona el chargeback
El titular contacta con su banco, que asigna un reason code y abre la disputa por Visa o Mastercard. El comercio suele tener entre 7 y 20 días para presentar representment con 3D Secure, entrega, AVS, CVV o comunicaciones.
Plazos y riesgos
La mayoría de disputas puede iniciarse en 120 días, con excepciones legales para pagos no autorizados. Una disputa perdida incluye el importe, una comisión y un ratio de chargebacks mayor.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda un chargeback?
El proceso completo suele durar entre 30 y 90 días; la respuesta del comercio normalmente debe enviarse en 7-20 días.
¿Qué significa chargeback?
Significa que el pago se revierte a través de la red de tarjetas después de que el titular lo disputa ante su banco.
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