Chargeback kezelő szoftver: viták, határidők és automatizálás
A chargeback a kártyatulajdonos tranzakció-vitatása: ha megérkezik, a kereskedőnek korlátozott időablaka van a bizonyítékok beküldésére, ennek elmulasztása a veszteséget jelenti. Ez az útmutató az életciklust, szabályokat és automatizálást tárgyalja.
Chargeback életciklus: a vitától a képviseletig
A chargeback akkor keletkezik, amikor a kártyatulajdonos bankja vitat egy terhelést.
Fázisok:
1. Vita: a bank megnyitja a vitát, a kereskedő kapja az értesítést kódszámmal (Visa 13.1 csalás).
2. Képviselet: a kereskedő bizonyítékokkal válaszol (nyugta, szállítási tracking, ÁSZF).
3. Arbitrázs: ha a bank elutasítja, a kereskedő kérheti a hálózat arbitrázsát.
A határidők szorosak: Visa tipikusan 20 napot ad, Mastercard kódtól függően 20-45 napot.
Visa és Mastercard programok
Visa (VDMP): akkor indul, ha a chargeback/1000 tranzakció arány 0,90% fölé megy. 6 hónapon belül 0,75% alá kell vinni.
Mastercard (ECP): havi forgalmi küszöböt használ. Túllépés figyelőt és extra díjat aktivál.
Az ecommerce kereskedőnél a megelőzés 3D Secure-en keresztül fut.
Automatizálás: veszteségcsökkentés dedikált szoftverrel
A chargeback szoftver három feladatot automatizál:
Bizonyítékgyűjtés: a rendszer automatikusan gyűjti a nyugtát, trackinget, ÁSZF-et, ügyfél IP-t.
Határidőn belüli válasz: a szoftver generálja és elküldi a választ a hálózat ablakán belül.
Mintaanalízis: azonosítja az ismétlődő okokat és a gyökérnél avatkozik be.
Gyakran ismételt kérdések
Mennyi időm van chargeback válaszra?
Visa tipikusan 20 napot ad az értesítéstől, Mastercard kódtól függően 20-45 napot. Az ablak elmulasztása végleges veszteséget jelent.
Hogyan nyerhető egy képviselet?
Bizonyítani kell, hogy a tranzakció legális volt: nyugta, szállítási tracking, elfogadott ÁSZF és online fizetésnél a 3DS verifikáció bizonyítéka.
A 3D Secure megelőzi a chargebacket?
Igen, online tranzakcióknál: befejezett 3DS verifikációval a csalási felelősség a kibocsátóra tolódik, a kereskedő nem kap csalási chargebacket.
Hasznos linkek és további olvasnivaló
Ezt is érdemes megnézni
Magas kockázatú fizetési gateway
Biztonságos fizetésfeldolgozás magas kockázatú iparágak számára, többszörös acquirer routinggal és chargeback védelemmel.
Kisvállalkozások fizetési megoldásai
Átlátható IC++ árazás, ingyenes Smart POS terminál és 24 órás aktiválás kisvállalkozások számára.
E-kereskedelmi fizetési integrációk
Egykattintásos bővítmények WooCommerce-hez, Magento-hoz, PrestaShop-hoz, Shopify-hoz és Odoo-hoz teljes API-hozzáféréssel.
Optimalizálja fizetéseit még ma
Csökkentsd a chargebacket a RoxPay vitakezeléssel. Tudj meg többet.
✓ Nincsenek fix havi költségek · ✓ Aktiválás 24 órán belül · ✓ Dedikált technikai támogatás
